Refund policy

Última atualização: 29-07-2026

Na VÖW , queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email:

geral.vow.clothing@gmail.com

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Condições das Devoluções

Os artigos devolvidos devem:

- Estar sem sinais de uso,riscos ou marcas de manuseamento;
- Conter etiquetas originais intactas;
- Ser devolvidos na embalagem original (incluindo sacos de proteção, bolsas ou caixas de joalharia);
- Estar em perfeito estado de conservação;

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

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Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, proteção da saúde e personalização, não aceitamos devoluções ou trocas de:

• Brincos e artigos de piercing;
• Produtos personalizados ou feitos por medida;
• Roupa interior;
• Produtos usados ou danificados pelo cliente;
• Cartões de oferta (Gift cards);
  
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  Produtos Danificados ou Enviados por Erro
  
  Caso receba um artigo defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega, anexando fotografias do artigo e da embalagem.
  
  Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela VÖW.
  
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  Custos de Devolução
  
  Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da loja ou produto defeituoso.
  
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  Reembolsos
  
  Após receção e verificação do artigo devolvido:
• o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento;
• o processamento poderá demorar até 14 dias úteis.