Refund policy
Última atualização: 28-05-2026
Na VÖW Clothing, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email:
geral.vow.clothing@gmail.com
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Condições das Devoluções
Os artigos devolvidos devem:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter etiquetas originais;
- Ser devolvidos na embalagem original;
- Estar em perfeito estado.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
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Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados;
- Roupa interior;
- Produtos usados ou danificados pelo cliente;
- Gift cards.
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Produtos Danificados ou Enviados por Erro
Caso receba um artigo defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela VÖW Clothing.
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Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da loja ou produto defeituoso.
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Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido:
- o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento;
- o processamento poderá demorar até 14 dias úteis.